Levenslange Garantie

Bij Pure Excellence Antwerp geloven we in de duurzaamheid en kwaliteit van onze juwelen. Daarom bieden wij levenslange garantie op al onze sieraden, naast de wettelijke garantie. Wanneer je een sieraad bij ons aanschaft, kun je er zeker van zijn dat je een aankoop doet waar je een leven lang van kunt genieten.

Waarom een levenslange garantie?

Onze sieraden zijn niet zomaar een aankoop; ze zijn een investering in stijl en traditie. Onze unieke, op maat gemaakte ontwerpen zijn gemaakt om generaties lang mee te gaan. We bieden een levenslange garantie omdat we 100% achter de kwaliteit van ons vakmanschap staan. Elk sieraad is met zorg vervaardigd door getalenteerde ambachtslieden, en we willen dat onze klanten zich vol vertrouwen voelen bij hun aankoop.

Wat houdt de levenslange garantie in?

De levenslange garantie betekent dat jouw sieraad, bij normaal gebruik en goed onderhoud, ontworpen is om een leven lang mee te gaan. “Normaal gebruik” houdt in dat je rekening houdt met de kwetsbaarheid van sieraden, zoals het vermijden van dragen tijdens zware fysieke werkzaamheden. Het onderhoud van je sieraad is jouw verantwoordelijkheid. Voor tips over onderhoud kun je terecht op onze speciale onderhoudspagina. We adviseren om je sieraad om de paar jaar terug te sturen naar Pure Excellence Antwerp voor een onderhoudsbeurt. Tegen een kleine vergoeding wordt je sieraad professioneel schoongemaakt, gepolijst en gecontroleerd op eventuele slijtage.

Hoe werkt de garantie?

Wanneer je een sieraad terugstuurt, wordt het eerst beoordeeld door ons serviceteam. Zij controleren of het sieraad binnen de garantie valt. We nemen vervolgens contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. Hoewel we levenslange garantie bieden, zijn er enkele uitzonderingen:

• Als het sieraad is aangepast of gerepareerd door een derde partij buiten Pure Excellence Antwerp, vervalt de garantie.
• Sieraden met ernstige schade, zoals ontbrekende stenen, vallen niet onder de garantie.
• Wij geven geen garantie op normale slijtage, krassen, verkleuringen of deuken.

Wat valt er wél onder de garantie?

• Productiefouten die tijdens het maakproces zijn ontstaan.
• Beschadiging van het sieraad tijdens transport.
• Edelstenen die op een onvoorziene manier losraken.

Als er een steen uitvalt, beoordelen wij eerst of dit onder de garantie valt. Edelstenen worden meestal vastgezet met kleine zetpootjes die door slijtage of buigen kunnen loskomen. Daarom raden we aan je sieraad elke twee jaar naar ons terug te sturen voor een controle, zodat je nog jarenlang kunt genieten van jouw unieke sieraad.

Wil je meer weten?

Heb je vragen over onze levenslange garantie? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat altijd voor je klaar om je verder te helpen!

Aanpassingen op maat

We begrijpen dat perfectie voor iedereen anders is. Daarom bieden we in de meeste gevallen de mogelijkheid om je sieraad op maat te maken. Binnen de 30 dagen zichttermijn gelden er speciale tarieven, zoals €15 voor een aanpassing in geel- en roségoud, en €20 voor witgoud. Voor platina ringen maken we graag een aangepaste prijsopgave. Eternity-ringen en ringen met een doorlopend design kunnen helaas niet worden aangepast.

Defecten en retourzendingen

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat wordt geleverd. Controleer je bestelling altijd bij ontvangst. Mocht er toch iets mis zijn, meld dit dan binnen 48 uur bij ons via info@pure-excellence.be met vermelding van je referentienummer, naam en adresgegevens, en de aard van het defect. We lossen het graag voor je op!